Tài liệu này quy định toàn bộ các điều kiện sử dụng dịch vụ Zone 14. Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng nền tảng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản dưới đây.
Cập nhật lần cuối: 01 tháng 01 năm 2025Zone 14 cam kết điều khoản minh bạch – không có điều khoản ẩn hay ngôn ngữ đánh lừa
Từ 18 tuổi trở lên, một tài khoản mỗi người, thông tin đăng ký phải trung thực và có thể xác minh. Không chấp nhận tài khoản đại diện hoặc dùng chung.
Nạp tiền tức thì qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay và Internet Banking. Rút tiền xử lý trong 15 phút, mức tối thiểu 100.000 ₫, không thu phí ẩn.
Mọi chương trình khuyến mãi đều ghi rõ yêu cầu vòng cược (wagering), thời hạn sử dụng và game áp dụng. Không có con số nào bị che giấu.
Zone 14 không bao giờ chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tài khoản được bảo vệ bằng mã hóa và xác thực hai yếu tố.
Giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và tự loại trừ tài khoản có thể kích hoạt ngay lập tức từ trang cài đặt – không cần liên hệ hỗ trợ.
Khiếu nại được tiếp nhận qua live chat hoặc email, có phản hồi trong vòng 4 giờ. Tranh chấp liên quan đến kết quả game được xem xét trong 48 giờ.
Vui lòng đọc kỹ toàn bộ điều khoản và điều kiện dưới đây trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Zone 14. Việc đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các quy định này.
Trong tài liệu này, "Zone 14", "chúng tôi", "nền tảng" đề cập đến dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ zone14.app. "Người chơi", "bạn", "tài khoản" đề cập đến cá nhân đã đăng ký và sử dụng dịch vụ Zone 14. "Điều khoản" có nghĩa là toàn bộ nội dung văn bản này cùng với mọi tài liệu được dẫn chiếu.
Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ Zone 14, bao gồm website, ứng dụng di động, tất cả game (Slots, Live Casino, Bắn cá, Xóc đĩa, Mini Game, Crash), hệ thống thanh toán, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng Zone 14, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ Zone 14. Zone 14 có quyền cập nhật các điều khoản và điều kiện vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu.
Dịch vụ Zone 14 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ. Nếu Zone 14 phát hiện tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thắng cược) sẽ bị tịch thu. Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về độ chính xác của thông tin tuổi khi đăng ký.
Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản Zone 14. "Một cá nhân" được xác định dựa trên: họ tên, số điện thoại, số CCCD/CMND/hộ chiếu, địa chỉ email, địa chỉ IP đăng nhập thường xuyên và phương thức thanh toán được liên kết. Nếu bất kỳ yếu tố nào trong số này trùng lặp giữa nhiều tài khoản, Zone 14 sẽ coi đây là vi phạm quy định và có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan.
Khi đăng ký tài khoản Zone 14, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:
Zone 14 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Nếu thông tin cung cấp không khớp với giấy tờ xác minh, tài khoản có thể bị tạm khóa trong khi chờ làm rõ.
Nghiêm cấm đăng ký tài khoản thay mặt người khác, sử dụng thông tin giả mạo hoặc đăng ký để lách các hạn chế đã áp dụng trước đó. Vi phạm sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.
Zone 14 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking của các ngân hàng lớn tại Việt Nam và thẻ cào điện thoại. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Zone 14 không thu phí xử lý nạp tiền từ phía người chơi.
Toàn bộ tiền nạp vào tài khoản Zone 14 phải từ phương thức thanh toán đứng tên chính chủ tài khoản. Không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người khác, kể cả người thân. Quy định này nhằm bảo vệ cả người chơi và tính toàn vẹn của hệ thống thanh toán.
Yêu cầu rút tiền tại Zone 14 được xử lý trong vòng 15 phút đối với các giao dịch thông thường trong giờ hành chính. Các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường có thể mất đến 24 giờ để xem xét thêm nhằm đảm bảo an toàn tài khoản. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn số lần rút tiền trong ngày.
Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã được xác minh và đứng tên chính chủ tài khoản. Zone 14 không chuyển tiền ra tài khoản của bên thứ ba. Trong một số trường hợp, Zone 14 có thể yêu cầu tài liệu xác minh trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn.
Toàn bộ giao dịch trên nền tảng Zone 14 được thực hiện bằng Việt Nam Đồng (VND, ký hiệu ₫). Số dư tài khoản, tiền thắng cược và giải thưởng đều được tính và hiển thị bằng ₫ theo chuẩn Việt Nam (dấu chấm làm dấu phân cách hàng nghìn, ví dụ: 1.000.000 ₫).
Người chơi chỉ được đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản Zone 14. Nền tảng không cung cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào. Mỗi game có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi bắt đầu vòng chơi.
Kết quả của tất cả game trên Zone 14 được xác định bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được chứng nhận độc lập, hoặc bởi kết quả trực tiếp từ bàn Live Casino dealer người thật. Zone 14 không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.
Tỷ lệ hoàn trả của từng game được công bố bởi nhà phát hành và có thể tra cứu trong phần thông tin game. RTP trung bình toàn danh mục Zone 14 hiện ở mức 97%+, được kiểm định định kỳ. Tỷ lệ RTP là giá trị thống kê dài hạn, không đảm bảo kết quả của từng phiên chơi cụ thể.
Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn giữa chừng một vòng chơi, hệ thống Zone 14 sẽ tự động ghi nhận và hoàn thành vòng chơi dựa trên trạng thái cuối cùng được lưu. Nếu lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, Zone 14 có quyền hủy giao dịch và hoàn lại số tiền cược gốc. Tiền thắng từ lỗi hệ thống rõ ràng sẽ không được chi trả.
Tất cả chương trình khuyến mãi của Zone 14 đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang Tiền thưởng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu các điều khoản cụ thể trước khi tham gia. Zone 14 không chấp nhận khiếu nại liên quan đến điều khoản thưởng đã được công bố công khai.
Tiền thưởng tại Zone 14 thường đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Yêu cầu wagering được tính bằng: số tiền thưởng nhân với hệ số wagering ghi trong điều khoản từng chương trình. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với wagering x20 nghĩa là cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng. Hệ số wagering và game được tính vào wagering đều được ghi rõ cho từng khuyến mãi.
Zone 14 nghiêm cấm các hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng bot hoặc phần mềm tự động để đáp ứng yêu cầu wagering, kết hợp cược hai chiều để giảm rủi ro trong khi vẫn tính vào wagering. Nếu phát hiện hành vi lạm dụng, Zone 14 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.
Zone 14 nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể đảm bảo không có gián đoạn. Zone 14 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do: sự cố kết nối internet từ phía người chơi, gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có thông báo trước, hoặc sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của Zone 14.
Người chơi tự chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Zone 14 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người chơi chia sẻ mật khẩu hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ Zone 14.
Zone 14 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất cá cược nào. Cá cược có rủi ro và người chơi hoàn toàn hiểu và chấp nhận rủi ro này khi sử dụng dịch vụ. Zone 14 cung cấp công cụ chơi có trách nhiệm để giúp người chơi kiểm soát chi tiêu, nhưng quyết định đặt cược cuối cùng luôn thuộc về người chơi.
Zone 14 cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ sau, có thể kích hoạt ngay từ trang cài đặt tài khoản:
Tất cả các giới hạn nêu trên có hiệu lực ngay lập tức sau khi được kích hoạt và không thể hủy bỏ trong thời gian hiệu lực. Đây là thiết kế có chủ ý để bảo vệ người chơi khỏi các quyết định bốc đồng trong lúc cảm xúc không ổn định. Bạn có thể tham khảo thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
Zone 14 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo chính sách bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Dữ liệu thu thập chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, phòng chống gian lận và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Zone 14 không bán hoặc cho thuê dữ liệu người chơi cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị người chơi và máy chủ Zone 14 được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit. Mật khẩu tài khoản được lưu dưới dạng hash một chiều – ngay cả đội ngũ Zone 14 cũng không thể đọc mật khẩu gốc của bạn. Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản Zone 14 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, toàn bộ số dư còn lại (trừ tiền thưởng chưa đáp ứng yêu cầu wagering) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Yêu cầu đóng tài khoản được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
Zone 14 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn nếu phát hiện các vi phạm sau:
Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm nghiêm trọng như gian lận hoặc rửa tiền, Zone 14 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản và báo cáo cho cơ quan chức năng liên quan.
Zone 14 có thể cập nhật các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, Zone 14 sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Nếu người chơi không đồng ý với điều khoản mới, họ có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.
Ngày cập nhật luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu này. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm được phiên bản điều khoản mới nhất đang áp dụng.
Nếu bạn có khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ Zone 14, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email support@zone14.app trước. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 4 giờ và nỗ lực giải quyết trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ người chơi.
Đối với tranh chấp liên quan đến kết quả game, Zone 14 sẽ rà soát toàn bộ log hệ thống của phiên chơi liên quan. Dữ liệu log được lưu trữ trong tối thiểu 90 ngày và là bằng chứng chính thức trong quá trình xem xét tranh chấp. Quyết định của Zone 14 sau khi xem xét log hệ thống là quyết định cuối cùng về mặt kỹ thuật.
Mọi thắc mắc về điều khoản và điều kiện, vui lòng liên hệ: support@zone14.app – phản hồi trong vòng 4 giờ, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
